2023年暑假，相信有不少自駕游人與我一樣，沖著西部某地所有高速（雙休日）通行費(fèi)與所有旅游景點(diǎn)，外地車外地人一律半價(jià)優(yōu)惠的甜頭，攜老帶幼興沖沖地駕車前往。網(wǎng)傳當(dāng)?shù)責(zé)衢T景點(diǎn)天天人多為患，游客經(jīng)常要排長龍等候，排隊(duì)三小時(shí)游船十分鐘也尋常。但其實(shí)游客自愿選擇長時(shí)間排隊(duì)、安靜等待并不可怕，讓我感覺真正可怕的是上周自駕游中的一段經(jīng)歷，或是當(dāng)下旅游景點(diǎn)最為讓人掃興和惱火的緣由。

(資料圖片僅供參考)

那天前往某個(gè)熱門景點(diǎn)，冒雨快步緊走趕到一座小山巔時(shí)，看見斜坡上一條約摸兩米寬的棧道上密密麻麻擠滿了排隊(duì)的游人，從上往下望去一眼看不到盡頭。當(dāng)時(shí)，同行小伙伴打趣說，今天很可能又是“不看一生遺憾，看了遺憾一生”的遭遇，但千里迢迢既然來了，遺憾一生也要排隊(duì)經(jīng)歷一下。

三伏天的正午，烈日當(dāng)頭，排隊(duì)的游客男女老少人貼人地?cái)D成一團(tuán)，饑渴、悶熱，卻仍靜靜地堅(jiān)持等待，但感覺一兩刻鐘也難挪動(dòng)幾步，慢慢地有幾家老少忍受不了三三兩兩撤離了。

排隊(duì)等候了快兩個(gè)小時(shí)，忽然隊(duì)伍右邊有人驚呼，“保安，保安，你們（景區(qū)）保安是不是盲的??？我們在這里排隊(duì)暴曬，他們卻在那里不斷插隊(duì)，你們看不見嗎？”

聽到大家在嘰嘰喳喳議論，原來游客排隊(duì)的斜坡棧道右邊毗鄰一條小道，右邊的游客看到，時(shí)不時(shí)有幾個(gè)游人在當(dāng)?shù)厝四拥娜耍ㄎ茨芘卸ㄊ蔷皡^(qū)導(dǎo)游還是工作人員）引導(dǎo)下從旁插隊(duì)下去坐游船。排隊(duì)游客隨后再也難以平靜，一呼百應(yīng)，南腔北調(diào)的呼喊聲此起彼伏——看看，大家看啊，他們又來了，他們又在插隊(duì)了……

其間，也有人高喊，大家快拍視頻發(fā)網(wǎng)上，我們一起來點(diǎn)贊（曝光違規(guī)插隊(duì)劣行）……

身邊有對(duì)中年夫妻還撥打了當(dāng)?shù)卣耐对V電話，旁聽他們的一番對(duì)話，感覺也沒什么效果，因?yàn)榻泳€員只是個(gè)二傳手，答復(fù)的言詞中難覓現(xiàn)場應(yīng)急處置方案與解決方法。

踮起腳尖，穿過人頭望過去，這一邊排隊(duì)游客在怒喊不能插隊(duì)，那一邊守護(hù)在斜坡棧道口的保安與景區(qū)值班人員卻是視而不見、聽而不聞，任爾游客多憤怒，要插隊(duì)的照樣放行。眾目睽睽之下，為何仍敢如此招搖？

一陣又一陣的喧鬧過后，斜坡棧道右邊又有人在高喊，他們（景區(qū)值班人員）又在放人插隊(duì)了，我們不排隊(duì)了，大家沖過去……

現(xiàn)場上千排隊(duì)游人的憤怒與躁動(dòng)越發(fā)高漲，吶喊聲一浪比一浪高。此時(shí)，看見有七八名民警奔跑而來，沖上斜坡棧道。他們簡單了解游客訴求后，才見有景區(qū)值班人員在民警要求之下，封閉了斜坡棧道旁邊的那一條小道。

有排隊(duì)游客質(zhì)疑，為何斜坡上排隊(duì)的游客吵吵嚷嚷了那么久，現(xiàn)在才來制止插隊(duì)？有民警答：插隊(duì)現(xiàn)象，那是景區(qū)的事。另有游客追問：那插隊(duì)引發(fā)的群體爭吵憤怒，屬不屬于公共秩序需要管理需要維護(hù)的范圍啊？

這時(shí)景區(qū)管理人員上來解釋，剛剛從斜坡棧道旁邊那條小道走過的，是借道而行下山的。有排隊(duì)游客當(dāng)即反駁，我們在山頂排隊(duì)入口處，明明有路牌標(biāo)示下山出口，是在另外一邊啊……

事在人為。不論如何，排隊(duì)游客要感謝沖上山來的那些民警，因?yàn)橹笮逼聴５琅赃叺男〉郎喜辉儆小敖璧蓝邢律健钡娜肆耍抨?duì)游客往前挪動(dòng)的速度也明顯加快了好多。

出門旅行，圖個(gè)開心。只要游客自己選擇默默接受，排隊(duì)三小時(shí)游船十分鐘幾乎都不是問題，都不可怕；當(dāng)下游客大眾怕的是景區(qū)管理人員縱容的不公現(xiàn)象，厭惡的是插隊(duì)的特權(quán)問題。雖說插隊(duì)可能在某些人眼里早已見怪不怪，但恰恰正是大眾身邊這些雞毛蒜皮的腐敗小事，經(jīng)常讓人掃興、惱火，也悄無聲息地蠶食公共管理機(jī)構(gòu)與公共管理人員的文明法治形象，何況傳統(tǒng)文化也有“莫以惡小而為之”的古訓(xùn)也。

再進(jìn)一步說，任何地方任何時(shí)候，遇到問題在所難免，問題的問題是職能部門、職責(zé)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場如何應(yīng)對(duì)、如何調(diào)處，要及時(shí)化解問題、及時(shí)疏導(dǎo)（大眾）情緒，避免因小失大引發(fā)群體性躁動(dòng)意外?；赝翘斓默F(xiàn)場情形，也實(shí)在讓人有些后怕，一百多米長的斜坡棧道臺(tái)階上，從上往下擠滿了過千游客，一旦群情躁動(dòng)起來爭先恐后往下沖，稍有不慎，后果真的不堪設(shè)想……這一點(diǎn)，不知道所在景區(qū)的管理部門與職責(zé)人員在擬訂應(yīng)急處置預(yù)案之時(shí)，可有想過？

（作者為廣東中山市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)退休人員）

藍(lán)松濤

責(zé)編 溫翠玲

關(guān)鍵詞：