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周口日報全媒體記者 徐松 通訊員 徐汝良 劉書亞

“為保障大家辦事不排隊、不等待，請到‘潮汐窗口’辦理業(yè)務?！?月2日，鄲城縣政數(shù)局局長謝付軍在縣政務服務大廳檢查工作時，客串起服務人員，引導群眾到“潮汐窗口”辦理商業(yè)登記和醫(yī)保報補手續(xù)，提升了辦事效率，優(yōu)化了營商環(huán)境。

據(jù)悉，為進一步重塑服務流程、提升政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境，縣政數(shù)局于今年7月1日，在縣政務服務大廳增設“潮汐窗口”，及時應對不動產、醫(yī)保、社保、市場監(jiān)管、婚姻登記等業(yè)務高峰期存在的辦件量陡增的問題，著力解決群眾排隊等候時間長的小堵點。

“潮汐窗口”堅持“第一時間”導向，靠前“預先服務”?？h政數(shù)局針對高頻業(yè)務，在不增加工作人員的前提下，通過增設動態(tài)“潮汐窗口”，形成以需求端優(yōu)化供給端、以供給端提升需求端的有效閉環(huán)，為優(yōu)化政務服務流程、提升群眾辦事體驗提供有力支撐。

“潮汐窗口”堅持“業(yè)務需求”導向，提供“智慧服務”。為進一步推動“清事項、減材料、壓時限”，方便企業(yè)和群眾好辦事、快辦事，縣政務服務大廳中心窗口嚴格落實首問負責制，業(yè)務經(jīng)辦實行先受理再跟蹤、多渠道便捷辦理的工作機制。同時，建立“疑難問題”工作臺賬，做到事項有登記、過程可查詢、結果有反饋，讓群眾辦事“跑腿”越來越少、材料越來越簡、時限越來越短、體驗越來越好。

“潮汐窗口”堅持“質效雙提”導向，強化“暖心服務”。為保證“潮汐窗口”的工作質量，縣政務服務大廳不斷優(yōu)化窗口配置，對工作人員開展政務禮儀培訓和業(yè)務技能練兵，使工作人員由“一專多能”向“綜合全能”轉變，確保做好全鏈條服務，以“一體化”服務模式保證“最大化”群眾利益，推進窗口受理服務再優(yōu)化。②7

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