成立二十余年以來，中信保誠人壽始終堅持深耕保險領(lǐng)域，用心聆聽客戶需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶。在中信保誠人壽眾多口碑絕佳的寶藏服務(wù)中，最受歡迎一項的便是中信保誠人壽“全球旅行和醫(yī)療救援服務(wù)”，該服務(wù)共涵蓋23項服務(wù)、遍及全球超過200個國家及地區(qū)，多維度響應(yīng)旅途中的緊急需求。近日，中信保誠人壽發(fā)布了公司近十年來助力客戶化險為夷的十大緊急救援服務(wù)案例。

(資料圖)

2023年，客戶長白山摔傷昏迷 空中專機(jī)緊急營救

中信保誠人壽客戶陳女士(化名)因騎行摔傷造成持續(xù)昏迷，中信保誠人壽量身定制細(xì)致的空中ICU轉(zhuǎn)運方案全程安全轉(zhuǎn)運。

陳女士在長白山旅行騎行時不慎摔傷，造成嚴(yán)重顱內(nèi)出血，全身多處損傷。被緊急送入當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的ICU后，持續(xù)昏迷不醒，嚴(yán)重到需借助呼吸機(jī)輔助支持呼吸。接到家屬報案后，中信保誠人壽專業(yè)救援團(tuán)隊馬上進(jìn)行了解，主動保持與主治醫(yī)生密切溝通。當(dāng)陳女士的身體具備醫(yī)療轉(zhuǎn)運的條件后，中信保誠人壽根據(jù)病人的身體狀況：持續(xù)昏迷無法脫離呼吸器，需要呼吸機(jī)的間斷輔助，在與家屬進(jìn)行了充分的溝通后，決定采用“空中專機(jī)+地面救護(hù)車”結(jié)合的、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊全程陪同的空中專機(jī)救援轉(zhuǎn)運服務(wù)方案。

當(dāng)日清晨，重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)生和護(hù)士攜帶設(shè)備，搭乘醫(yī)療專機(jī)從北京出發(fā)，前往客戶所在地延邊。早已安排妥當(dāng)?shù)木茸o(hù)車將客戶從延邊的醫(yī)院一路護(hù)送到機(jī)場，無縫銜接將客戶送上醫(yī)療專機(jī)，返回客戶居住地附近的指定接收醫(yī)院。在醫(yī)療團(tuán)隊的專業(yè)全程護(hù)送下，客戶安全歸來并入住ICU病床，得以在更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件下接受治療。本次緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送方案由中信保誠人壽全程安排并支付費用。

2022年，客戶出差住進(jìn)ICU，“醫(yī)療墊付+轉(zhuǎn)運”暖心

中信保誠人壽客戶杜先生(化名)出差時突發(fā)右側(cè)小腦梗死進(jìn)行手術(shù)，中信保誠人壽啟用住院醫(yī)療費用墊付功能，并貼心定制醫(yī)療轉(zhuǎn)運方案。

杜先生在廣州出差時突然感到頭暈，初步診斷為右側(cè)小腦梗死,隨后在另一家三甲醫(yī)院查出顱內(nèi)壓較高并進(jìn)行了去骨瓣減壓手術(shù)。術(shù)后五天，杜先生一直在ICU處于昏迷狀態(tài)，需借助呼吸機(jī)輔助呼吸。隨著病情恢復(fù)雖被轉(zhuǎn)出ICU病房，但意識仍未完全清醒。在杜先生病發(fā)第二日，中信保誠人壽保單服務(wù)人員就為其申請啟用住院醫(yī)療費用墊付功能，緩解客戶短期經(jīng)濟(jì)壓力。

杜先生的家屬希望杜先生回到南寧接受治療，中信保誠人壽特安排專人協(xié)助為杜先生辦理出院手續(xù)，同時為杜先生制定從廣州返回南寧的醫(yī)療轉(zhuǎn)運方案。

在廣州住院期間，杜先生共花費12萬余，醫(yī)保統(tǒng)籌支付近7萬，剩余費用除去1萬元保單免賠額后，全部由墊付機(jī)構(gòu)進(jìn)行墊付。中信保誠人壽救援中心也在當(dāng)日安排救護(hù)車和專業(yè)醫(yī)護(hù)人員將杜先生貼心轉(zhuǎn)送至南寧當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。此外，杜先生家屬前往廣州的部分交通、住宿費用，以及杜先生在廣州從二甲醫(yī)院轉(zhuǎn)至三甲醫(yī)院的救護(hù)車費用，全球緊急救援服務(wù)也一并予以報銷。

同時，待理賠資料齊全后，中信保誠人壽將按合同約定支付杜先生30萬重大疾病保險金，為后續(xù)治療提供保障。

2020年，買11張機(jī)票拆11個座位，也要送你回家

中信保誠人壽客戶朱先生(化名)在呼和浩特滑雪時發(fā)生意外導(dǎo)致腰2骨折，中信保誠人壽不惜一切代價，訂下11個飛機(jī)座位，拆除座位后安置擔(dān)架，一路由醫(yī)生與護(hù)士貼心陪護(hù)送他回家。

臨近春節(jié)，朱先生在呼和浩特滑雪時發(fā)生意外，導(dǎo)致腰2骨折，醫(yī)生建議需絕對臥床4-6周。彼時的他，擔(dān)憂病情的同時更加焦慮怎樣回家過年。中信保誠人壽了解客戶需求后，公司全球救援中心討論決定，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員陪同，采用擔(dān)架搭乘民航飛機(jī)，兩端救護(hù)車輛接送的方式，將他送回武漢的家。

由于需全程平臥并固定和保護(hù)腰部，朱先生要躺在醫(yī)用擔(dān)架上搭乘飛機(jī)。為此，中信保誠人壽全球救援中心不惜一切代價，購買了11張全價機(jī)票，拆除座位，安置擔(dān)架，一路由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員陪同看護(hù)，將朱先生安全送回家。

事后，朱先生表示：“救援中心準(zhǔn)備的擔(dān)架很專業(yè)，寬敞厚實，很舒適，中間有幾次轉(zhuǎn)運，我并沒有不舒服的感覺。真的非常感謝中信保誠人壽。”

2019年，突尼斯游玩意外骨折，全程商務(wù)艙跨國護(hù)送

中信保誠人壽客戶劉女士(化名)和朋友報團(tuán)出游突尼斯時遭遇意外導(dǎo)致骨折，焦慮之際，中信保誠人壽護(hù)送劉女士安全回家，以便繼續(xù)下一步治療。

劉女士和朋友報團(tuán)出游突尼斯，在托澤爾的沙漠里體驗駱駝騎行項目時，兩匹駱駝失控，出現(xiàn)互相追逐的狀況，劉女士和朋友被雙雙摔了下來。之后，劉女士疼痛感逐漸加重，感覺行走困難，無法平臥，就近前往醫(yī)院檢查。。

在忍痛撥通了中信保誠人壽全球緊急救援服務(wù)電話后，救援中心馬上了解事件經(jīng)過及劉女士目前的身體狀況，為她推薦了兩家當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件較好的醫(yī)院，建議她去做進(jìn)一步檢查，以確診傷情。二次就診后，救援中心提供了免費的病歷翻譯，她才知道自己被確診為脊柱胸椎第十二節(jié)椎體壓迫性骨折，骨折裂痕延伸至左椎弓根椎骨。

但是，劉女士希望按照原定行程回國，救援中心考慮到她的身體狀況，建議她乘坐商務(wù)艙回國，以避免長時間坐姿造成背部疼痛，并表示承擔(dān)全部送返費用。最終，從開羅經(jīng)廣州轉(zhuǎn)機(jī)回武漢的航程過程中，救援中心提供了全程商務(wù)艙送返服務(wù)將劉女士安全護(hù)送至武漢。

2018年，遭遇交通意外，貼心倍護(hù)醫(yī)療轉(zhuǎn)運

中信保誠人壽客戶陳女士(化名)與家人前往湖北旅行途中不慎遭遇車禍?zhǔn)軅?，中信保誠人壽安排救護(hù)車和專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行貼心醫(yī)療轉(zhuǎn)運。

陳女士與家人前往湖北旅行，途中不慎遭遇車禍，除孩子外全家均有不同程度的受傷，坐在后座的陳女士腰部受傷疼痛，無法起身活動，經(jīng)CT檢查診斷為腰椎骨折，無需手術(shù)治療，但需要臥床休養(yǎng)2周左右。

事故發(fā)生后陳女士及時撥打了全球緊急救援電話，救援中心立即啟動服務(wù)，一直關(guān)注陳女士的診斷治療情況。陳女士經(jīng)過治療病情有所恢復(fù)后，提出希望前往當(dāng)?shù)嘏笥烟庍M(jìn)行下一步理療，救援中心根據(jù)客戶病情，安排救護(hù)車和專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行接送，出院后一路安排患者臥位前往目的地繼續(xù)康復(fù)，本次救援相關(guān)費用全部由中信保誠人壽承擔(dān)。陳女士對此次的服務(wù)過程十分贊許，感嘆在中信保誠人壽配置多份保單真是非常正確的選擇。

2017年，跨洋轉(zhuǎn)運，全程醫(yī)療包機(jī)ICU醫(yī)護(hù)團(tuán)隊陪護(hù)

中信保誠人壽客戶王先生(化名)在美國出差期間因突發(fā)腦血管意外入住當(dāng)?shù)蒯t(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)，中信保誠人壽全程醫(yī)療包機(jī)、ICU醫(yī)護(hù)團(tuán)隊陪護(hù)、兩地救護(hù)車接送的救援方案成功將客戶從美國轉(zhuǎn)運回到上海。

王先生在美國出差期間因突發(fā)腦血管意外入住當(dāng)?shù)蒯t(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)。隨后，王先生家屬致電中信保誠人壽救援中心，希望將患者轉(zhuǎn)運回國治療。中信保誠人壽救援中心即時響應(yīng)，與主治醫(yī)師及家屬保持密切溝通，全方位監(jiān)測王先生的病況，評估最恰當(dāng)、安全的醫(yī)療轉(zhuǎn)運方案。

在獲得主治醫(yī)師同意且病人身體條件允許轉(zhuǎn)運的前提下，中信保誠人壽救援中心立即啟動“全程醫(yī)療包機(jī)，ICU醫(yī)護(hù)團(tuán)隊陪護(hù)，兩地救護(hù)車接送”的越洋醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)。醫(yī)療團(tuán)隊護(hù)送王先生登上醫(yī)療包機(jī)，歷時20余個小時抵達(dá)上海虹橋機(jī)場，由救護(hù)車安全轉(zhuǎn)移進(jìn)入上海醫(yī)院繼續(xù)治療。

本次轉(zhuǎn)運特別從國內(nèi)調(diào)派3名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員前往美國護(hù)送，并采用配備了最先進(jìn)設(shè)備的醫(yī)療專機(jī)，全程使用呼吸機(jī)維持生命，監(jiān)控病情變化，確保王先生始終得到專業(yè)、妥善的醫(yī)療照護(hù)。

2016年，法國遭恐襲，悉心周全醫(yī)療送返

中信保誠人壽客戶胡小姐(化名)在法國尼斯旅行期間遭遇恐怖分子襲擊受傷導(dǎo)致右側(cè)小腿骨折，中信保誠人壽派遣專業(yè)救護(hù)人員一路陪同安全回國。

胡女士因公前往德國出差，辦完公事后順道去法國尼斯旅行，當(dāng)時正值尼斯市舉辦法國國慶日慶典活動，可就在煙花表演時，恐怖分子駕駛一輛大卡車瘋狂沖向人群，造成至少84人死亡，202人受傷。在騷亂中，胡女士不幸右側(cè)小腿骨折，被立即送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。

入院后，胡女士第一時間給中信保誠人壽代理人打了電話。中信保誠人壽緊急救援中心得知消息，立即連線國際SOS，在細(xì)致了解胡女士的傷情后，為她制定了詳細(xì)的救助方案。在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受手術(shù)并休養(yǎng)10天后，SOS派遣專業(yè)救護(hù)人員從北京前往法國尼斯，一路上悉心照顧胡小姐，在兩國均安排救護(hù)車接送。期間，中信保誠人壽的工作人員一直與胡小姐保持緊密聯(lián)系。

胡女士安全回國后，中信保誠人壽工作人員來到機(jī)場歡迎并護(hù)送胡女士前往武漢本地醫(yī)院。全程的緊急救援費用、胡女士家屬的往返、住宿等費用全部由中信保誠人壽承擔(dān)。

2013年，飛機(jī)意外失事，醫(yī)療包機(jī)來救援

中信保誠人壽客戶王小姐(化名)從美國聯(lián)邦北馬里亞納群島的天寧島飛往風(fēng)情萬種的塞班島途中不幸遭遇飛機(jī)失事導(dǎo)致受傷，中信保誠人壽采用醫(yī)療專機(jī)并派遣重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)療團(tuán)隊全程陪同護(hù)送將王小姐送返上海。

王小姐準(zhǔn)備從美國天寧島飛往塞班島，不料起飛后不久，飛機(jī)失事，6位乘客中2人不幸遇難，4人受傷。受傷的王小姐被救援人員送往塞班當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。中信保誠人壽得知王小姐遇險后，國際SOS醫(yī)療部醫(yī)生馬上主動與王小姐的主治醫(yī)生詳細(xì)溝通，了解到王小姐雖暫無生命危險，但其傷勢需多學(xué)科聯(lián)合診治，并接受序列手術(shù)治療(實際上當(dāng)時還有嚴(yán)重內(nèi)傷沒被查出，危及生命)。在此情況下，國際SOS決定立刻為王小姐提供“安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運”服務(wù)，采取醫(yī)療專機(jī)形式(飛機(jī)配備全套ICU 設(shè)備)將王小姐送返上海的醫(yī)院，同時派遣重癥監(jiān)護(hù)醫(yī)療團(tuán)隊陪同護(hù)送，確保王小姐途中的安全以及得到適當(dāng)?shù)尼t(yī)療照顧。

飛機(jī)抵達(dá)上海后迅速開展手術(shù)，經(jīng)過七個小時的成功手術(shù)后，王小姐轉(zhuǎn)入ICU 病房監(jiān)護(hù)。主治醫(yī)生楊醫(yī)生表示，此次救援真是千鈞一發(fā)，如果再耽擱一兩天，患者可能失去治療時機(jī)，甚至有生命危險。

2015年，千里之外，給孩子的隨身關(guān)懷

中信保誠人壽客戶陳女士(化名)在學(xué)校打籃球時摔傷頭部，導(dǎo)致意識有短暫的喪失，中信保誠人壽安排頭等艙貼心護(hù)送。

陳女士的兒子在學(xué)校打籃球時摔傷頭部，導(dǎo)致意識有短暫的喪失，這讓陳女士焦慮萬分。情急之下，陳女士撥通了中信保誠人壽的全球緊急救援服務(wù)熱線，救援中心接到陳女士的來電得知，陳女士的兒子在昆明出險，目前在醫(yī)院治療，陳女士希望救援中心安排盡快將兒子送返回廣州。

救援中心立即與醫(yī)院聯(lián)系了解患者的情況。經(jīng)了解，患者的頭部摔傷，顱骨骨折，右側(cè)額葉及顳葉挫傷，顱內(nèi)血腫，蛛網(wǎng)膜下腔出血。根據(jù)患者的醫(yī)療情況，救援中心的醫(yī)療小組建議患者需要繼續(xù)在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，待情況穩(wěn)定再安排返回廣州。

當(dāng)陳女士的兒子身體具備醫(yī)療轉(zhuǎn)運的條件后，陳女士陪護(hù)著兒子搭乘頭等艙航班從昆明回到廣州。讓陳女士驚喜的是，中信保誠人壽救援中心對她的探病費用給予了支付。

(以上圖由中信保誠人壽提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財經(jīng)使用)

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