肖先生剛買半年的新車。長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 攝

長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實習(xí)生 顏可盈

今年2月，家住望城的市民肖先生買了一輛家用面包車，但是上路沒多久就出現(xiàn)了問題。

(資料圖片)

“先是掛擋掛不進(jìn)，后來換了變速箱，不到20天又出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在動力故障燈又亮起來……”肖先生撥打本報96333熱線反映：“新車才開了半年，出現(xiàn)了三四次故障，送到4S店檢查維修已有十幾次?！币驗樾萝囶l繁出現(xiàn)問題，肖先生希望能換一輛車。

消費者：2月買的車，3月就掛擋不進(jìn)

肖先生家住望城，今年2月在中南汽車世界長沙云積華晨金杯汽車4S店買了一輛家用面包車，沒想到，這車不僅沒有帶來方便，反而帶來了麻煩。

8月22日，將車停好后，從面包車上下來的肖先生拄著拐杖，向記者細(xì)數(shù)著車的問題。“2月份買的車，購車款6萬多元，沒開幾天就發(fā)現(xiàn)擋位很緊。3月份的一天，他發(fā)現(xiàn)擋位經(jīng)常掛不進(jìn)……”隨后，肖先生將車開進(jìn)4S店進(jìn)行維修，工作人員替他更換擋位拉線，可沒過幾天同樣的問題又出現(xiàn)了，這一次，工作人員索性幫他將變速箱進(jìn)行了更換。

更換變速箱后，掛擋的問題是解決了，可后來又陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)了其他的一些小故障?！皟x表盤上動力故障燈已經(jīng)亮起過兩次，車輛熄火后屏幕上一閃一閃的……”肖先生說。根據(jù)肖先生提供的維修單，記者看到他的車維修過變速器、更換過離合主泵、更換過火花塞等。“這只是部分維修單，還有一些單子4S店沒有給我，我前前后后送去維修已經(jīng)有十幾次了。”

因為車輛銘牌上顯示的生產(chǎn)日期是2021年，肖先生甚至懷疑自己是不是買到了事故車或是泡水車。

肖先生告訴記者，他的腿受傷就是因為此前的一次車禍，目前還只能拄拐走路，現(xiàn)在車輛才跑了6000多公里，就出現(xiàn)了這么多故障，現(xiàn)在他非常擔(dān)心車輛存在安全隱患，導(dǎo)致再次發(fā)生交通事故，因此，他希望能夠換一輛車。他還抱怨說，自己家住望城，每次送修都要到位于長沙縣的中南汽車世界，油費都不知道費了多少。

4S店：將對車輛進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查

當(dāng)日，記者陪同肖先生一起來到長沙云積華晨金杯汽車4S店了解情況，工作人員接待了這位“老熟人”。

關(guān)于車輛銘牌顯示的日期是2021年，工作人員解釋，當(dāng)時就告訴了肖先生，這是一臺庫存車，因此購車款還便宜了幾千元?！斑@輛車肯定不是事故車或是泡水車，如果消費者發(fā)現(xiàn)在我們這買到了事故車或泡水車，我們會退一賠三，這個我可以當(dāng)著媒體的面做出保證?！痹?S店負(fù)責(zé)人周先生說。

該4S店負(fù)責(zé)售后的工作人員承認(rèn)，肖先生確實來送修過十幾次，但其中一些是偶發(fā)的小故障，并不影響行車安全，還有一些是肖先生自己認(rèn)為的問題，但實際上算不上故障，也談不上維修，調(diào)試一下就好了。“他反映的掛擋掛不進(jìn)，我們?nèi)ピ嚨臅r候發(fā)現(xiàn)沒問題，這可能和他腿受傷，踩離合器使不上勁有關(guān)。”這位工作人員解釋，只要消費者反映了，我們就會幫他檢查調(diào)試。

工作人員承諾，只要在3年或6萬公里的包修期內(nèi)，肖先生車輛出現(xiàn)的任何問題，4S店都會替他免費檢查維修。為了讓肖先生放心，8月22日，4S店負(fù)責(zé)人周先生表示，可以為肖先生的車輛進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查。

對于肖先生換車的訴求，工作人員表示，他的車不符合換車的條件，但如果肖先生愿意，可以幫他置換一輛新車，但肖先生需要補齊換車的差價。

提醒：消費者應(yīng)保存好證據(jù)方便維權(quán)

肖先生告訴記者，他曾多次向消費者投訴舉報專線12315進(jìn)行過投訴，相關(guān)工作人員到4S店了解情況后，提醒肖先生說以后每次維修后應(yīng)保存好維修單，保存好證據(jù)以方便維權(quán)。

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。因此本事件中如果消費者陳述屬實，商家應(yīng)當(dāng)依法履行三包義務(wù)。

李健也提醒消費者，汽車消費過程中要了解掌握三包相應(yīng)的節(jié)點期限，這樣才能最大化地保護(hù)自己合法權(quán)益。

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