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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞8月17日訊（通訊員 李雯）近日，市民王先生來電反映：市民在邵東辦理酒店有限責(zé)任公司營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)，2022年7月已在稅務(wù)部門辦理了清稅手續(xù)，且能開具清稅材料證明，但市場監(jiān)管局業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯示其公司未辦理清稅，導(dǎo)致注銷手續(xù)一直辦理不下來，希望相關(guān)單位盡快辦理。接到市民訴求后，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員立即將工單派給邵東市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行處理，邵東市市場監(jiān)督管理局第一時(shí)間進(jìn)行了辦理，將情況反映至省局業(yè)務(wù)部門并指導(dǎo)市民辦理注銷手續(xù)。隨后，王先生12345熱線話務(wù)員回訪時(shí)表示非常滿意。

今年以來，邵陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮一頭連接企業(yè)群眾、一頭連接政府部門的優(yōu)勢，多次到企業(yè)“面對(duì)面”開展上門送政策、送服務(wù)，詳細(xì)介紹“12345”服務(wù)范圍和工單處理流程，全力打造政務(wù)服務(wù)的“總客服”、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的“總樞紐”、社情民意的“總參謀”，為企業(yè)群眾和政府部門高效溝通搭建起了直通橋梁。

2023年1月1日至8月14日，12345熱線平臺(tái)呼入總次數(shù)115771次，呼出總次數(shù)43120次。受理市民有效投訴事項(xiàng)98276件，熱線當(dāng)即答復(fù)53082件，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦45194件。在辦理的98276件中，市民滿意96716件，滿意率98.41%，有力推動(dòng)了企業(yè)群眾反映問題快速高效解決。

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