前不久，“泰安高鐵站按摩椅約九成，普通座椅太少游客常席地而坐”的報道引發(fā)關(guān)注。17日午間，中國鐵路官方發(fā)文回應(yīng)稱，將整改規(guī)范多功能候車座椅經(jīng)營服務(wù)，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。

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▲來源：中國鐵路

文中指出，近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對設(shè)置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。

二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。

三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營。8月底前，組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站，進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量。

此前，有媒體報道稱，泰安高鐵站候車廳內(nèi)，近500個座椅中只有60多個為普通座椅，其他均為按摩椅，有旅客吐槽，雖然按摩座椅可以免費(fèi)坐，但是占空間還硌后背。

12日下午，記者走進(jìn)泰安高鐵站的候車廳后發(fā)現(xiàn)，右手側(cè)是6排紅色的按摩椅，左手側(cè)是10排藍(lán)色的按摩椅，總數(shù)有400多個。普通座椅集中在靠墻處，共有4排，有40個左右。幾乎每個座椅都有乘客坐著候車，有些沒有座位的乘客選擇了席地而坐。根據(jù)車站工作人員指引，記者來到另一個候車廳，該處約有幾百個座椅，按摩椅和普通座椅比例大致為1:1，因?yàn)殡x進(jìn)站口稍微遠(yuǎn)了一點(diǎn)，在此候車的人并不多，有大量的空座位。

劉女士是從上海來泰安旅游的游客，她說自己如果等候進(jìn)站的時間長，就會付費(fèi)坐按摩椅，而且按摩椅還留有充電口，可以在按摩的時候給手機(jī)充電，還是比較方便的。

此外，記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅客雖然坐在按摩椅上，但是并沒有選擇使用按摩功能。

8月12日，有記者打通了泰安高鐵站的值班電話。值班的鄒女士告訴記者，目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個候車室，共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網(wǎng)傳1：9的比例。

她說，泰安市是重要的旅游城市，當(dāng)前正值暑期旅游旺季，每日發(fā)送旅客2.7萬人次左右，旅客客流壓力比較大，因此在流量高峰會出現(xiàn)有旅客在候車室找不到座位的情況。

另據(jù)報道稱，針對記者關(guān)于為何要在車站設(shè)置共享按摩椅的提問，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。

中新經(jīng)緯綜自@中國鐵路、央廣網(wǎng)等

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