江南都市報(bào)訊盧勇、全媒體記者范晶攝影報(bào)道：日前，南昌市民王先生向江南微幫辦欄目反映稱，他通過(guò)德邦快遞將6箱茅臺(tái)酒(精品茅臺(tái)，2020年產(chǎn))托運(yùn)至上饒萬(wàn)年縣，不料其中一箱酒在運(yùn)輸過(guò)程中受損，價(jià)值2.4萬(wàn)元。王先生進(jìn)行理賠時(shí)，德邦快遞回應(yīng)稱，只能賠償300元。

德邦快遞僅賠償300元是否合理，記者進(jìn)行走訪調(diào)查。

(資料圖片)

投訴：茅臺(tái)酒運(yùn)輸過(guò)程中破損，德邦快遞僅賠300元

“我一共運(yùn)了6箱茅臺(tái)，一箱里面有6瓶，每瓶4000元，我包裝得很嚴(yán)實(shí)，從南昌市運(yùn)輸?shù)缴橡埲f(wàn)年縣，運(yùn)輸距離又很短，當(dāng)時(shí)就沒(méi)想著保價(jià)，沒(méi)想到其中一箱給摔破了。”王先生稱，他在南昌市青山湖區(qū)開了一家煙酒店，4月16日，萬(wàn)年縣一客戶提出需求后，他便通過(guò)德邦快遞下單，寄的到付，客戶大概要付100元運(yùn)費(fèi)。4月17日，茅臺(tái)酒送到客戶手中時(shí)，其中一箱打開后發(fā)現(xiàn)已全部破損、遺撒，客戶便拒收了這一箱茅臺(tái)酒。

王先生稱，發(fā)現(xiàn)名酒在運(yùn)輸途中“摔破”后，他先找到德邦快遞營(yíng)業(yè)部，對(duì)方要求其走網(wǎng)上理賠流程，德邦快遞理賠人員卻告訴他，只賠償300元和200元運(yùn)費(fèi)抵用券。

“2萬(wàn)多元的酒只賠300元，那我肯定接受不了，這300元我情愿不要?！蓖跸壬f(shuō)，他多次找德邦快遞理賠人員、客服人員等，對(duì)方均稱是按照規(guī)定執(zhí)行，他實(shí)在沒(méi)有辦法了，對(duì)此十分頭疼。

回應(yīng)

萬(wàn)年縣營(yíng)業(yè)部稱找公司總部，總部電話卻始終無(wú)法撥通

2.4萬(wàn)元的名酒在輸運(yùn)過(guò)程中受損，快遞僅賠300元合理嗎？帶著王先生的疑問(wèn)，記者試圖聯(lián)系德邦快遞公司總部，詢問(wèn)其理賠執(zhí)行過(guò)程中的規(guī)定。

5月22日，記者多次撥打德邦物流全國(guó)客服電話95353后發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)全國(guó)客服電話，居然始終無(wú)法聯(lián)系到人工客服，記者向人機(jī)客服提出投訴需求后，該全國(guó)客戶熱線通過(guò)短信發(fā)送了德邦快遞上饒萬(wàn)年縣營(yíng)業(yè)部電話。

萬(wàn)年縣營(yíng)業(yè)部客服人員稱，其已按照公司規(guī)定上報(bào)了破損，如果有投訴，找營(yíng)業(yè)部沒(méi)有用，要找公司總部。記者提出能否聯(lián)系該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方以有事為由掛斷了電話。

南昌市郵政管理局：賠償三倍運(yùn)費(fèi)是按照行業(yè)法規(guī)處理

為了解真實(shí)情況，記者咨詢了快遞行業(yè)主管部門——郵政管理局。

南昌市郵政管理局余姓工作人員稱，按照規(guī)定，如果該快遞未進(jìn)行保價(jià)，那確實(shí)是按照3倍的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行理賠。

該工作人員解釋道，依據(jù)《郵政管理法》第四十七條，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

上述工作人員繼續(xù)解釋道，《郵政管理法》規(guī)定，關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償；另外還規(guī)定了，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定?？爝f行業(yè)作為郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，所以德邦快遞賠償三倍運(yùn)費(fèi)是按照行業(yè)法規(guī)進(jìn)行處理的。

最后，余姓工作人員建議稱，如貴重物品需要通過(guò)快遞公司運(yùn)送時(shí)，最好還是要進(jìn)行保價(jià)。

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